Розібрано кожен дзвінок, а не два
Щоранку в порталі — оцінка кожного етапу розмови за вашим чек-листом і цитата, на яку ця оцінка спирається. Який етап відділ провалює раз за разом, видно за тиждень.
Напрям · пілот за 2 тижні
Впровадження AI
Чотири продукти, які роблять те, на що у відділу фізично не вистачає рук. Відділам від 5 менеджерів і компаніям, де заявки приходять цілодобово.
1–2 тижні на розбір дзвінків, довше — якщо потрібен голосовий агент.
МДоброго дня, це Ірина з компанії…
КСкільки це коштує?
МЦіна від 48 тисяч, залежить від площі.Ціна без цінності
КДорого. Я подумаю.
МДобре, телефонуйте, як вирішите.Немає наступного кроку
54/100
- Привітання
- Виявлення потреби
- Робота з ціною
- Наступний крок
Де відділу не вистачає рук
Не тому, що люди погані — тому, що людей на це фізично не вистачить.
Заявка приходить о 23:40 і чекає до ранку. О десятій клієнт уже розмовляє з тим, хто відповів першим.
Менеджер каже «клієнт зник». Чому — не знає ні він, ні ви: запис лежить у телефонії, а слухати його нікому.
Скрипт один на всіх, а виконують його по-різному. Хто пропускає виявлення потреби, а хто називає ціну до цінності — не знає ніхто.
Звіт зводиться руками: вивантаження з CRM, таблиця з телефонії, лист від 1С. Півдня керівника йде на те, щоб скласти їх в одну.
Клієнти пишуть різними мовами і в різний час. Відповідає той, хто зараз онлайн і знає мову. Або ніхто.
Що зміниться
Заявка не чекає до ранку
Voice Saler телефонує з номера компанії й кваліфікує заявку, Messenger Saler відповідає в месенджері мовою клієнта. Менеджер уранці отримує не «пропущений», а переказ розмови і зібрані дані.
Скрипт правиться за фактами
Не «мені здається, що ціну називають рано», а список дзвінків, де це сталось, з іменами і цитатами. Правите чек-лист чи скрипт — наступної ночі розбір іде вже за новим.
Звіти збираються самі
CRM, телефонія і листи від 1С щоночі лягають в одну таблицю без участі людини. Джерело не відповіло — клітинка залишається порожньою, а не нульовою, і збір називає причину.
Продукти AI
Три готові продукти й автоматизація процесів під вас. Кожен робить те, на що у відділу фізично не вистачає рук.
SaleMonitor
Слухає всі дзвінки за вашим чек-листом і показує, який етап відділ провалює раз за разом.
- Критерії ваші: привітання, виявлення потреби, робота з ціною, наступний крок — будь-який список
- Оцінка кожного етапу з цитатою з розмови: не «погано», а «ось тут менеджер назвав ціну до цінності»
- Нічний розбір за графіком: скільки дзвінків на кого, якої довжини, за яким скриптом
МДоброго дня, це Ірина з компанії…
КСкільки це коштує?
МЦіна від 48 тисяч, залежить від площі.Ціна без цінності
КДорого. Я подумаю.
МДобре, телефонуйте, як вирішите.Немає наступного кроку
54/100
- Привітання
- Виявлення потреби
- Робота з ціною
- Наступний крок
Voice Saler
Заявка прийшла — агент телефонує за хвилину, кваліфікує і домовляється про зустріч із менеджером.
- Телефонує з вашого номера через вашу телефонію — дзвінок потрапляє в загальну статистику
- Веде розмову за вашим скриптом і збирає потрібні дані: потреба, бюджет, строки
- Оцінює розмову за вашими критеріями й передає менеджеру пересказ мовою клієнта
- Тривалість
- 2:14
- Потреба
- склад 400 м², оренда
- Бюджет
- до 6 000 €/міс
- Наступний крок
- зустріч, чт 11:00
Messenger Saler
Клієнт написав о 23:40 у вихідний — отримав відповідь одразу й дзвінок о 10:00 понеділка.
- Два правила — будні й вихідні — зі своїм текстом, вікном і частотою відправки
- Мова шаблону та номер відправника за префіксом телефону клієнта
- У робочі години не пише зовсім: на денну заявку відповідає менеджер, і це видно в журналі
Marta · WhatsApp 23:40
Hola, ¿el piso de Alicante sigue disponible?
¡Hola, Marta! Sí, está disponible. Mañana a las 10:00 te llama nuestro agente, ¿te va bien?
Perfecto, gracias 🙌
Anotado. ¡Hasta mañana!
вихідний · мова за префіксом номера · менеджер отримає задачу о 9:00
Автоматизація процесів
Звіти, які збираються самі, задачі, які ставляться самі, і нагадування, які не забувають.
- Звіти з CRM, 1С і телефонії збираються в один портал щоночі
- Листи від облікової системи розбираються автоматично — навіть PDF
- Задачі й нагадування між відділами без ручної передачі
| Менеджер | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | План |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Катерина | 82% | 105% | 96% | 118% | 74% | 92% |
| Владислав | 61% | 88% | 92% | 79% | 101% | 84% |
| Ірина | 104% | 97% | 110% | 115% | 108% | 107% |
Як впроваджуємо AI
Аудит дзвінків і каналів
Слухаємо частину записів, дивимось, звідки й у який час приходять заявки, яка у вас телефонія і які месенджери. Після цього називаємо, який із продуктів потрібен саме вам, а який ні, — і суму.
Чек-лист критеріїв компанії
Критерії ваші: привітання, виявлення потреби, робота з ціною, наступний крок — будь-який список, який ви й так перевіряєте руками. Завантажується файлом або заводиться в порталі; у зумів із клієнтами свій набір, окремий від дзвінків.
Підключення телефонії й месенджерів
Ringostat або UniTalk: кожна лінія прив'язується до менеджера — Ringostat співробітників не знає, і без цієї прив'язки дзвінок не рахується нікому. Для месенджерів підключається номер компанії, а Voice Saler дзвонить з того ж номера через SIP телефонії, тож його дзвінки потрапляють у загальну статистику.
Пілот на частині відділу
Кілька менеджерів і графік: скільки дзвінків на кого, якої довжини, за яким скриптом. Розбір іде по одному дзвінку за раз, кожна оцінка — з цитатою; кнопка «Протестувати» робить те саме, що ніч, але за обраний день і у вас на очах.
Масштаб на весь відділ і нічний графік
Графік розширюється на всіх менеджерів: щоночі о третій за Києвом портал розбирає нові дзвінки й кладе їх у базу для аналітики. Те, що вже розібрали вдень, удруге не розбирається — за це вже заплачено; уранці керівник дивиться підсумок і ставить «Перевірено».
- Тривалість
- 2:14
- Потреба
- склад 400 м², оренда
- Бюджет
- до 6 000 €/міс
- Наступний крок
- зустріч, чт 11:00
Кейси з AI
RoMaxЗадача
Продажі живуть у 1С, CRM немає. Звіти приходили поштою PDF-файлами, і зводив їх керівник руками.
Що зробили
- Портал сам забирає листи від 1С і розбирає PDF по координатах колонок — дні без продажів у звіті пропущені, порядком їх не взяти
- «Фокуси» місяця: у менеджера є товарна група, план і факт, який підтягується з того ж звіту
- «Аналіз продажів»: вивантаження з 1С із деревом категорій і рекомендаціями кожному менеджеру, на чому зосередитись
- Ціни конкурентів із Rozetka поруч із власною РРЦ — видно розбіжність у гривнях і відсотках
MonoSpain
Задача
Заявки приходять цілодобово, менеджери працюють удень. Уночі клієнт лишався без відповіді до ранку.
Що зробили
- Автовідповідь у WhatsApp за правилами: будні й вихідні мають різний текст, різне вікно й різну частоту
- Денна заявка в робочий час не відправляється зовсім — на неї відповідає менеджер, і це видно в журналі
- Голосовий агент телефонує першим з того самого номера компанії — через SIP Рингостату, тож дзвінок потрапляє в загальну статистику
- Розбір зумів із клієнтами за стенограмою, за критеріями компанії
ProPartЗадача
Відділ продажів на два ринки з різними часовими поясами — потрібна була система, яка працює без постійної присутності власника.
Що зробили
- Bitrix24 під цикл угоди з нерухомістю
- Відділ продажів під ключ: структура, скрипти, мотивація, щоденні показники
- Голосовий агент для першого контакту із заявкою
- SaleMonitor і агент у соцмережах
Не впевнені, що вам це потрібно?
Розбір на 45 хвилин безкоштовний і ні до чого не зобов'язує. Найгірше, що може статися, — ви дізнаєтеся, де ваш відділ втрачає гроші, і полагодите це самі.
Питання про AI
Чи безпечні дані клієнтів?
Так: записи, стенограми й розбори лежать у закритому порталі з ролями, і кому відкрито розділ, вирішуєте ви. Ключі телефонії й моделей зберігаються на сервері й у браузер не потрапляють ніколи. У розбір дзвінка йде запис розмови і ваш чек-лист — рівно те, що потрібно для оцінки.
Якими мовами це працює?
Тими, якими говорять ваші менеджери: розбір іде за стенограмою, а проєкти йдуть українською, польською, німецькою й англійською. Messenger Saler тримає окремий шаблон під кожну мову й обирає його за префіксом номера клієнта; Voice Saler переказує розмову менеджеру мовою клієнта. Сам портал відкривається українською, польською, німецькою або англійською — кожен обирає свою.
Скільки це коштує?
Суму називаємо після безкоштовного розбору на 45 хвилин: впровадження рахується окремо від тарифів КВП, а обсяг залежить від телефонії, месенджерів і кількості менеджерів. Далі платите за використання: розбір дзвінків — за хвилини розмов, Voice Saler — за кожну розмову, і ціна кожної видна в порталі одразу. Там же — залишок у постачальника, тож рахунок не стає сюрпризом.
Чи помиляється AI? Що тоді?
Так, буває. Тому кожна оцінка йде з цитатою з розмови: керівник бачить, на що саме спирався розбір, і перевіряє за хвилину, а не переслуховує дзвінок. Перевірений розбір позначається «Перевірено керівником». Якщо критерій трактується не так, як ви мали на увазі, правиться формулювання в чек-листі — і наступної ночі розбір іде за новим. У Voice Saler портал збирає в список критерії, які агент провалює знову й знову: це і є те, що правити в його інструкції.
Чи замінить це менеджерів?
Ні. SaleMonitor слухає, а не продає. Voice Saler робить перший дзвінок, кваліфікує заявку й передає її менеджеру з переказом. Messenger Saler пише лише тоді, коли відділ не працює: денна заявка в робочий час не відправляється зовсім — на неї відповідає людина, і це видно в журналі. AI забирає те, на що не вистачає рук, і повертає менеджеру розмову, готову до продажу.
Скільки дзвінків треба, щоб був сенс?
На практиці — від п'яти менеджерів у відділі: там дзвінків більше, ніж керівник фізично може прослухати, і вибірка з двох записів нічого не каже. Із меншим потоком починають не з розбору, а з Voice Saler або Messenger Saler — вони рахують не дзвінки, а заявки, і сенс залежить від того, скільки з них приходить уночі й у вихідні. Це і дивимось на розборі.
Покажемо на ваших дзвінках
Дайте п'ять записів розмов — за 45 хвилин покажемо, як їх розбирає SaleMonitor і що з цього видно.
Що буде на розборі
- Подивимось воронку, кілька дзвінків і цифри за місяць
- Назвемо вузьке місце — де саме зупиняються гроші
- Віддамо план на 90 днів, навіть якщо працювати разом не почнемо