iConsulting Отримати розбір

Напрям · 2–4 тижні

Впровадження CRM

Налаштовуємо CRM так, щоб вона рахувала гроші сама, а не була другою таблицею. Тим, у кого CRM немає — і тим, у кого вона є, але звітів у ній ніхто не відкриває.

Отримати розбірЯкі системи

2–4 тижні разом із перенесенням бази й навчанням.

16
впроваджень CRM
6
систем у роботі
9
країн
19
галузей

Знайомо?

CRM куплена, а продажі досі рахуються в голові.

  1. Дати

    Менеджер вносить угоду в CRM після того, як гроші вже прийшли — або не вносить зовсім. Ви бачите не воронку, а список перемог постфактум.

  2. Сума

    Звіти в CRM є, але відкривали ви їх раз — на презентації інтегратора. Цифри там не збігаються з бухгалтерією, і довіряти їм ніхто не став.

  3. Контакт

    Заявка прийшла в Instagram, її переслали менеджеру в месенджер, він записав номер у нотатках телефону. Через тиждень ніхто не пам'ятає, хто мав передзвонити.

  4. Інтегратор налаштував систему, показав, де кнопки, і зник. Через кілька місяців менеджери працюють як раніше, а спитати, як додати поле у воронку, ні в кого.

  5. Вкладення

    Телефонія живе окремо від CRM: запис розмови в кабінеті оператора, угода в системі. Щоб зрозуміти, про що домовились із клієнтом, треба шукати його номер у двох місцях.

Картка угоди для прикладу — цифри всередині ілюстративні.

Що зміниться

Гроші рахуються за оплатою

Оборот дня береться з CRM за датою, коли гроші прийшли, а не за датою, коли менеджер поставив «закрито». Ці дати розходяться на дні й на суми, а саме за цими цифрами потім рахується зарплата менеджера.

У кожної заявки є відповідальний і наступний крок

Заявка з сайту, месенджера чи дзвінка потрапляє в одну воронку. За нею стоїть менеджер і дата наступної дії — і прострочена дія видна в системі, а не з'ясовується тоді, коли клієнт уже купив у конкурента.

Дзвінок лежить у картці клієнта

Ringostat або UniTalk прив'язані до CRM: розмова записана в угоді, а в ССП стоїть, скільки дзвінків зробив кожен менеджер і скільки з них тривали довше хвилини.

Звіт відкривають, а не готують

Показники з CRM і телефонії щоночі лягають у ССП: по днях, по менеджерах, план проти факту. Власник, керівник і менеджер дивляться в одну таблицю.

Які CRM впроваджуємо

Шість систем, з якими працюємо щодня. Обираємо не за модою, а за вашим процесом: цикл угоди, кількість менеджерів, телефонія, звіти.

Ваш процес → система

  • угода живе тижнями

    Компаніям, де угода живе тижнями, має кілька платежів і проходить через кількох людей.

    Для B2B із довгим циклом: виробництво, будівництво, нерухомість, рекрутинг.

    Працюємо в ньому в: Вольтен · Edcx · ProPart · А-Tex · DniproBud · Bizeemigrant

    Bitrix24Офіційний партнерПро Bitrix24
  • перестали вносити дані

    Командам, де попередня CRM не прижилася: менеджери перестали вносити дані, і система перетворилася на порожню базу.

    Українська CRM для малого й середнього бізнесу: угоди, клієнти й комунікації в одному місці, без модулів, які ніхто не відкриває.

    AmplooОфіційний партнерПро Amploo
  • потік замовлень

    E-commerce й опту, де рахують замовлення й товари, а не «угоди».

    Для інтернет-магазинів і продажів товарами: замовлення, склад, доставка, маркетплейси.

    Працюємо в ньому в: Limaso · 32 норма · WAT · Visa Agency · Рута · Babylon

    KeyCRMОфіційний партнерПро KeyCRM
  • продають листами

    Агенціям і сервісам із листуванням як головним каналом — нерухомість, консалтинг, освіта.

    CRM усередині Gmail: для команд, які продають листами й живуть у пошті.

    Працюємо в ньому в: MonoSpain · FBA-Group

    NetHuntОфіційний партнерПро NetHunt
  • дзвінки та зустрічі

    Командам із 3–20 продавців, які продають дзвінками та зустрічами і хочуть бачити воронку однією дошкою.

    Класична воронка угод для B2B у Європі та США: просто, візуально, з активностями.

    PipedriveОфіційний партнерПро Pipedrive
  • заявка — це виїзд

    Компаніям у США та Європі, де заявка — це виїзд майстра, а не зустріч у переговорній.

    Для сервісного бізнесу з виїздами: ремонт, клінінг, монтаж, обслуговування.

    Workizвпроваджуємо без статусуПро Workiz

Офіційне партнерство — у 5 систем із 6. Workiz впроваджуємо без статусу.

Що входить

  • Bitrix24, NetHunt, Pipedrive, KeyCRM, Workiz — обираємо під процес, а не під моду
  • Воронки, поля, стадії та автоматизації під ваш цикл угоди
  • Телефонія: Ringostat або UniTalk, дзвінок прив'язаний до менеджера й до угоди
  • Звіти, які дивляться щодня: оборот, маржа, конверсія, довжина циклу
  • Перенесення бази без втрат і навчання менеджерів роботі в системі

Результат

Кожна заявка видима, гроші рахуються самі, а «забув передзвонити» перестає бути причиною втраченої угоди.

Як впроваджуємо

Розбір процесу продажів

Дивимось, як угода йде зараз: звідки заявка, хто її бере, де вона чекає і коли приходять гроші. Нерідко виявляється, що воронок насправді дві — наприклад, опт і роздріб із різними стадіями та різними оплатами, — і одна на всіх ховала б половину картини.

Воронки, стадії, поля

Стадії ставимо так, щоб успішна була одна й рахувалась, поля — під ваш процес: дата КП, джерело заявки, дата оплати. Якщо платежів по угоді кілька, сума й дата кожного зберігаються парою — другий платіж лягає у свій день, а не в день угоди.

Налаштування й перенесення бази

Заводимо систему й переносимо контакти, компанії та угоди з таблиць чи попередньої CRM. Список менеджерів у порталі звіряється з CRM, а не дописується: людина, якої в CRM більше немає, не видаляється — за нею історія показників, — а позначається «немає в CRM», і зняти її зі звіту вирішує керівник.

Телефонія та інтеграції

Підключаємо Ringostat або UniTalk: кожен дзвінок прив'язаний до менеджера через його лінію чи внутрішній номер, довгі розмови рахуються окремою колонкою. Телефонія, яка не відповіла, не пишеться нулем: нуль читався б як «не дзвонив».

Навчання менеджерів і звіти в ССП

Менеджерів навчаємо працювати в системі — не «де кнопки», а як вести угоду від заявки до оплати. З цього моменту показники з CRM і телефонії щоночі збираються в ССП по днях, і кожен збір називає, що не зібралося й чому: тиха помилка гірша за гучну.

Кейси з CRM

Логотип EdcxEdcx

Виробництво · Україна, Польща · Bitrix24

Задача

Збільшити продажі європейського відділу на 25%.

Що зробили

  • CRM доопрацьована під простішу роботу з клієнтами
  • Управлінська звітність із продажу
  • Створений скрипт і «книга продажів»
  • Щотижневий контроль продажів, заборгованості й показників: йдемо в план чи ні
  • Змінена мотивація менеджера
  • Контроль якості дзвінків
  • Створення і впровадження маркетингових акцій

Результат

+35% прибуток європейського відділу

Прибуток європейського відділу зріс на 35%.

Логотип ВольтенВольтен

Виробництво · Україна · 100+ співробітників

Задача

Продажі велися в Bitrix24, але порахувати маржу за день було нічим: передоплата й постоплата лежали різними полями, платежів по угоді бувало кілька.

Що зробили

  • ССП по днях: маржа, надходження, запущені замовлення — збираються з Bitrix24 щоночі
  • Кратні платежі рахуються парами «сума — дата»: другий платіж падає у свій день, а не в день угоди
  • Атестація менеджера: 37 питань теорії та практичний кейс по скрипту, оцінюються окремо
  • КП і рахунок друкуються з порталу за тими самими цифрами — суми більше не розходяться
  • Телефонія Ringostat: дзвінки розкладені по менеджерах, довгі розмови рахуються окремо
Логотип ProPartProPart

Нерухомість · ОАЕ, Грузія · 20+ співробітників

Задача

Відділ продажів на два ринки з різними часовими поясами — потрібна була система, яка працює без постійної присутності власника.

Що зробили

  • Bitrix24 під цикл угоди з нерухомістю
  • Відділ продажів під ключ: структура, скрипти, мотивація, щоденні показники
  • Голосовий агент для першого контакту із заявкою
  • SaleMonitor і агент у соцмережах
Логотип А-TexА-Tex

Оптова торгівля · Польща

Задача

Дві воронки, два менеджери з різними наборами показників, гроші в злотих — а власник рахує бізнес у доларах.

Що зробили

  • Особисті набори критеріїв: у кожного менеджера свої показники, а таблиця одна
  • Гроші рахуються за полем «коли прийшли гроші», а не за датою закриття — вони розходяться на дні й на суми
  • Злоті переводяться в долари за курсом із налаштувань: змінився курс — правиться в одному місці
  • Дзвінки з Рингостату, довгі розмови окремою колонкою

Усі кейси

Не впевнені, що вам це потрібно?

Розбір на 45 хвилин безкоштовний і ні до чого не зобов'язує. Найгірше, що може статися, — ви дізнаєтеся, де ваш відділ втрачає гроші, і полагодите це самі.

Записатися на розбір

Питання про CRM

Скільки коштує впровадження CRM?

Фіксованого прайсу немає: суму називаємо після безкоштовного розбору на 45 хвилин, коли бачимо ваш процес, а не здогадуємось про нього. Обсяг залежить від системи й процесів — одна воронка без телефонії і кілька воронок із телефонією, кратними платежами й перенесенням бази — це різна робота.

Скільки триває впровадження?

2–4 тижні разом із перенесенням бази й навчанням менеджерів. Термін залежить від кількості воронок, телефонії та обсягу даних, які переносимо. Перші показники в ССП з'являються, щойно CRM підключена, — чекати кінця проєкту, щоб побачити цифри, не треба.

Чи перенесете нашу базу?

Так: контакти, компанії й угоди з таблиць чи попередньої CRM. Перед перенесенням домовляємось, які поля йдуть у нову систему, а що лишається в архіві — переносити все підряд означає отримати в новому місці ті самі колонки, які ніхто не заповнював.

Яку з п'яти CRM обрати?

Bitrix24 — для B2B із довгим циклом і кількома платежами по угоді: виробництво, будівництво, нерухомість, рекрутинг. KeyCRM — для інтернет-магазинів і опту, де рахують замовлення й товари, а не «угоди». NetHunt — для команд, які продають листами й живуть у Gmail. Pipedrive — воронка угод із дисципліною активностей для B2B у Європі та США. Workiz — для сервісу з виїздами: ремонт, клінінг, монтаж. На розборі дивимось на ваш процес і кажемо, яка з п'яти йому підходить — іноді це не та, про яку ви думали.

Що робити, якщо менеджери не заповнюють CRM?

Спочатку прибрати зайве: поле, яке ніхто не читає, менеджер заповнювати не буде. Далі — щоденний контроль: показники з CRM збираються в ССП кожної ночі, і незаповнена угода видна вже наступного ранку, а не в кінці місяця. І головне — зарплата: коли бонус рахується за цифрами з CRM, а не зі слів менеджера, заповнювати систему стає в його інтересах.

Чи потрібна телефонія і яка?

Якщо менеджери продають дзвінками — так. Без неї в ССП не буде дзвінків, а «послухати розмову» означатиме просити запис у менеджера. Ставимо Ringostat або UniTalk: обидві прив'язують дзвінок до менеджера й до угоди. UniTalk сам називає внутрішній номер співробітника в кожному дзвінку; у Ringostat лінію менеджера прописуємо в порталі. У Bitrix24 можна лишити вбудовану телефонію — тоді дзвінки за день рахуються прямо з неї.

Обговоримо вашу CRM

Розкажіть, у чому зараз ведете клієнтів і що не рахується. За 45 хвилин скажемо, яку систему брати і що в ній налаштувати першим.

+49 151 6702 7422 Telegram info@iconsultingde.de

Що буде на розборі

  • Подивимось воронку, кілька дзвінків і цифри за місяць
  • Назвемо вузьке місце — де саме зупиняються гроші
  • Віддамо план на 90 днів, навіть якщо працювати разом не почнемо

Надсилаючи форму, ви погоджуєтесь на обробку даних для відповіді на звернення. Детальніше — у Політиці конфіденційності.

Отримати розбір — безкоштовно