Власників бізнесу
Відділ тримається на вас — і ви хочете, щоб він працював без вашої щоденної участі.
Основна послуга · від 1250 EUR на місяць
Віддалений керівник відділу продажу
Керівник відділу продажів (КВП) веде вашу команду щодня — онлайн, у вашій CRM, за вашими цифрами. Компаніям із 2–30 менеджерами, де продажі тримаються на власнику або на двох «зірках».
Перші зміни — 2–4 тижні, повна система — близько 3 місяців. У кейсах нижче — від +35% прибутку відділу до +400% маржі за чотири місяці.
| Менеджер | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | План |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Катерина | 82% | 105% | 96% | 118% | 74% | 92% |
| Владислав | 61% | 88% | 92% | 79% | 101% | 84% |
| Ірина | 104% | 97% | 110% | 115% | 108% | 107% |
Для кого
Керівників відділу продажу
Потрібна система, методологія і друга пара очей на дзвінки та цифри.
Маркетингових компаній
Ліди є, а продажі клієнта не ростуть — і претензії летять до маркетингу.
Що зміниться у відділі
Відділ працює без вашої присутності
Зустрічі з менеджерами веде КВП — 3–5 разів на тиждень, за цифрами вчорашнього дня. Ви приходите на одну, щотижневу, на 40–60 хвилин.
У кожного дня є цифра
План компанії розкладений на менеджерів, тижні й дні, а факт збирається з CRM і телефонії сам. Невиконаний план має ім'я та етап воронки, де зупинився.
Один скрипт, і його чують у дзвінках
Через 2–4 тижні у відділу є робочий скрипт з усіма запереченнями — один на всіх. КВП слухає дзвінки й читає листування, і менеджер отримує не «погано», а місце в розмові, де втратив клієнта.
Люди приходять у систему, а не до вас
Новий менеджер входить у роботу за 3–4 дні за програмою адаптації і проходить атестацію, перш ніж говорити з клієнтами. Мотивація записана й однакова для всіх — і для «зірки» теж.
Що входить
Дванадцять речей, які КВП робить у вашому відділі. Не консультує — робить.
- Написання та коригування скрипту
- Прослуховування розмов
- Читання листування
- Контроль ведення CRM
- Контроль за внесенням щоденних метрик
- Впровадження ССП
- Підготовка звіту для керівника
- Створення мотивації
- Коригування CRM
- Створення адаптації нових працівників
- Проведення тет-а-тет
- Проведення співбесід (оплата погодинно)
Як відбувається онлайн-зустріч з менеджерами
Зустріч — це не нарада «як справи», а розбір учорашнього дня за записами й цифрами.
3 рази на тиждень1–1,5 години
- Прослуховуємо дзвінки
- Коригуємо скрипти
- Переглядаємо та коригуємо листування
- Контролюємо роботу в CRM
- Контролюємо роботу із завданнями
- Ставимо план на компанію і розбиваємо на тижні
Що таке ССП
Система збалансованих показників — це коли план компанії стає цифрою кожного менеджера на кожен день, і всі бачать одну таблицю.
- План на компаніюОдна цифра на місяць
- Розбивається на менеджерівІ на тижні й дні
- Коригується роботаЩодня, за фактом
- Власник бачить результатЙдемо в план чи ні
- Критерії успіхуЗаявки, дзвінки, прибуток
- Щотижневий аналізПо кожному менеджеру
Написання скриптів
Скрипт не пишеться в кабінеті — він виростає з ваших дзвінків за перші тижні.
- Крок 1Аналіз поточних скриптів у компанії
- Крок 2Коригування скриптів
- Крок 3Написання діалогів і листування для кожного менеджера
- 2–4 тижніВиходить робочий скрипт з усіма запереченнями
- ДаліБудь-який новий працівник входить у посаду за 3–4 дні
Адаптація працівників атестація працівників
Новий менеджер входить у роботу за програмою, а не «посидь поруч із Сашею», і до клієнтів потрапляє після атестації.
3–4 днівхід на посаду
- Розробка програми адаптації працівника
- Введення на посаду протягом 3–4 днів
- Регламенти: хто, коли і що має повідомляти новому працівнику
- Складання контрольних точок роботи з працівником
- Тести й звіти після кожного дня навчання та підсумковий тест
Теорія · 37 питань78%
Практика · розмова за скриптом64%
- Вивчення матеріалів
- Оцінка кожного дзвінка
- Оцінка теорії та практики — окремо
- Контроль і рішення, коли людину можна пускати в роботу
Мотивація працівників
Мотивація записана й однакова для всіх: менеджер сам бачить, з чого складається його зарплата.
- Мінімальна ставка
- Фіксована частина
- План на кожного менеджера
- Своя цифра на місяць
- Посадові обов'язки
- За що платимо
- Бонуси
- За виконання плану, ступенями
- Утримання
- За порушення посадових обов'язків
КВП у штаті чи віддалений
Чесне порівняння: у кожного варіанта є місце. Ми за віддаленого там, де відділу треба система швидше, ніж один найм.
| Критерій | КВП у штаті | Віддалений КВП iConsulting |
|---|---|---|
| Старт | Від вакансії до першої зустрічі з відділом довго: пошук, випробувальний термін, входження в продукт. | Після розбору й плану на 90 днів КВП заходить у відділ. Перші зміни видно за 2–4 тижні. |
| Пошук і найм | Шукаєте самі. Оцінити керівника продажів на співбесіді важко: продавати він уміє — насамперед себе. | Людину дає агенція, і за нею стоїть команда з методологією, зібраною на 32 проєктах. |
| Ризик звільнення | Пішов керівник — пішли скрипти, домовленості й контроль. Відділ повертається до вас, і все починається спочатку. | Людина в нашому штаті: не підійшла — замінюємо. Скрипти, ССП і звіти лежать у порталі й не йдуть ні з ким. |
| Методологія | Та, яку він приніс із попереднього місця. Чи підходить вона вашому продукту, з'ясується не одразу. | Одна на всі проєкти: ССП, скрипт із запереченнями, мотивація з бонусною таблицею, адаптація, атестація. Пройшла 19 галузей. |
| Інструменти | CRM і таблиця. Дзвінки слухає вибірково, коли є час; звіт — той, який складе сам. | Портал: ССП по днях із CRM і телефонії, скрипти, мотивація, атестація, розбір дзвінків за чек-листом. Ви бачите ті самі цифри, що й КВП. |
| Вартість | Зарплата керівника, податки, робоче місце, відпустка й лікарняні — незалежно від того, скільки у вас менеджерів. | Сума на місяць за тарифом, залежить від кількості менеджерів. Без податків із зарплати, відпусток і робочого місця. |
Тарифи
Ціна залежить від кількості менеджерів і глибини роботи. Кожен наступний менеджер понад пакет — +50 EUR на місяць.
Базовий
1250 EUR на місяць
- Онлайн-зустрічі з менеджерами 3 рази на тиждень по 1–1,5 години
- Написання й коригування скрипту
- Прослуховування дзвінків і читання листування
- Контроль ведення CRM і щоденних метрик
- Впровадження ССП і звіт власнику
- Коригування CRM
Найчастіше беруть
Стандарт
1850 EUR на місяць
- Усе з «Базового»
- Зустрічі 5 разів на тиждень по годині
- Адаптація нових працівників і зустрічі віч-на-віч
- Проведення співбесід — оплата погодинно
- Розробка мотивації
VIP
3500 EUR на місяць
- Усе зі «Стандарту»
- Тренінг «Менеджер з продажу»: 2 місяці по заняттю на тиждень
- Робота коуча з менеджерами: 2 місяці по заняттю на тиждень
Впровадження CRM і AI рахуються окремо: обсяг там залежить від системи та процесів. Називаємо суму після розбору.
Скільки це коштує саме вам
Пересуньте повзунок на кількість менеджерів — ціна рахується за тими самими правилами, що в тарифах.
4
130
Ціна за місяць роботи віддаленого керівника відділу продажів. CRM і AI рахуються окремо після розбору.
Базовий · радимо—2 менеджерів у пакеті, кожен наступний +50 EUR
Стандарт · радимо—5 менеджерів у пакеті, кожен наступний +50 EUR
VIP · радимо—5 менеджерів у пакеті, кожен наступний +50 EUR
Кейси з віддаленим КВП
EA-LogistikЗадача
Збільшити продажі на 40%.
Що зробили
- Управлінська звітність із продажу (ССП)
- Нова мотивація: плани продавцям, обов'язки, за що бонус і за що утримання
- Фінансова мотивація прив'язана до результату роботи
- Кваліфікація клієнта для подальшої роботи з ним
- Продажі розділені за каналами трафіку
- Щоденний контроль задач, дзвінків і листування
Результат
+400%
маржа за 4 місяці
За 4 місяці маржа компанії зросла на 400%.
Fox Carrier
Задача
Збільшити кількість водіїв, що підписуються, до 100 на одного менеджера.
Що зробили
- CRM перебудована під прозору роботу з кандидатами
- Управлінська звітність із продажу
- Написаний скрипт і планові показники на кожному етапі воронки
- Навчання керівника відділу роботі з ключовими метриками
- Чек-листи оцінки дзвінків і контроль якості
- Змінена мотивація менеджера
Результат
×5
водіїв на менеджера
Кількість водіїв зросла до 100 на менеджера — у 5 разів. Витрати на залучення одного водія зменшились у 4 рази.
EdcxЗадача
Збільшити продажі європейського відділу на 25%.
Що зробили
- CRM доопрацьована під простішу роботу з клієнтами
- Управлінська звітність із продажу
- Створений скрипт і «книга продажів»
- Щотижневий контроль продажів, заборгованості й показників: йдемо в план чи ні
- Змінена мотивація менеджера
- Контроль якості дзвінків
- Створення і впровадження маркетингових акцій
Результат
+35%
прибуток європейського відділу
Прибуток європейського відділу зріс на 35%.
ВольтенЗадача
Продажі велися в Bitrix24, але порахувати маржу за день було нічим: передоплата й постоплата лежали різними полями, платежів по угоді бувало кілька.
Що зробили
- ССП по днях: маржа, надходження, запущені замовлення — збираються з Bitrix24 щоночі
- Кратні платежі рахуються парами «сума — дата»: другий платіж падає у свій день, а не в день угоди
- Атестація менеджера: 37 питань теорії та практичний кейс по скрипту, оцінюються окремо
- КП і рахунок друкуються з порталу за тими самими цифрами — суми більше не розходяться
- Телефонія Ringostat: дзвінки розкладені по менеджерах, довгі розмови рахуються окремо
Наша команда
Над проєктом працює не одна людина: керівник відділу продажів веде вашу компанію щодня, за ним стоїть методологія, CRM і аналітика агенції.
Олексій Сіромолот
Катерина Кац
Владислав Павлов
Наталія Зозуля
Ірина Соляник
Аліна Демченко
Поговоримо про ваш відділ продажів
Залиште контакт — зателефонуємо протягом робочого дня. Розбір на 45 хвилин безкоштовний, після нього у вас буде план на 90 днів.
Що буде на розборі
- Подивимось воронку, кілька дзвінків і цифри за місяць
- Назвемо вузьке місце — де саме зупиняються гроші
- Віддамо план на 90 днів, навіть якщо працювати разом не почнемо