Кейси

Задача

Збільшити продажі на 40%.

Що зробили

• Управлінська звітність із продажу (ССП)
• Нова мотивація: плани продавцям, обов'язки, за що бонус і за що утримання
• Фінансова мотивація прив'язана до результату роботи
• Кваліфікація клієнта для подальшої роботи з ним
• Продажі розділені за каналами трафіку
• Щоденний контроль задач, дзвінків і листування

Результат

За 4 місяці маржа компанії зросла на 400%.

Задача

Збільшити кількість водіїв, що підписуються, до 100 на одного менеджера.

Що зробили

• CRM перебудована під прозору роботу з кандидатами
• Управлінська звітність із продажу
• Написаний скрипт і планові показники на кожному етапі воронки
• Навчання керівника відділу роботі з ключовими метриками
• Чек-листи оцінки дзвінків і контроль якості
• Змінена мотивація менеджера

Результат

Кількість водіїв зросла до 100 на менеджера — у 5 разів. Витрати на залучення одного водія зменшились у 4 рази.

Задача

Збільшити продажі європейського відділу на 25%.

Що зробили

• CRM доопрацьована під простішу роботу з клієнтами
• Управлінська звітність із продажу
• Створений скрипт і «книга продажів»
• Щотижневий контроль продажів, заборгованості й показників: йдемо в план чи ні
• Змінена мотивація менеджера
• Контроль якості дзвінків
• Створення і впровадження маркетингових акцій

Результат

Прибуток європейського відділу зріс на 35%.

Задача

Продажі велися в Bitrix24, але порахувати маржу за день було нічим: передоплата й постоплата лежали різними полями, платежів по угоді бувало кілька.

Що зробили

• ССП по днях: маржа, надходження, запущені замовлення — збираються з Bitrix24 щоночі
• Кратні платежі рахуються парами «сума — дата»: другий платіж падає у свій день, а не в день угоди
• Атестація менеджера: 37 питань теорії та практичний кейс по скрипту, оцінюються окремо
• КП і рахунок друкуються з порталу за тими самими цифрами — суми більше не розходяться
• Телефонія Ringostat: дзвінки розкладені по менеджерах, довгі розмови рахуються окремо

Задача

Продажі живуть у 1С, CRM немає. Звіти приходили поштою PDF-файлами, і зводив їх керівник руками.

Що зробили

• Портал сам забирає листи від 1С і розбирає PDF по координатах колонок — дні без продажів у звіті пропущені, порядком їх не взяти
• «Фокуси» місяця: у менеджера є товарна група, план і факт, який підтягується з того ж звіту
• «Аналіз продажів»: вивантаження з 1С із деревом категорій і рекомендаціями кожному менеджеру, на чому зосередитись
• Ціни конкурентів із Rozetka поруч із власною РРЦ — видно розбіжність у гривнях і відсотках

Задача

Заявки приходять цілодобово, менеджери працюють удень. Уночі клієнт лишався без відповіді до ранку.

Що зробили

• Автовідповідь у WhatsApp за правилами: будні й вихідні мають різний текст, різне вікно й різну частоту
• Денна заявка в робочий час не відправляється зовсім — на неї відповідає менеджер, і це видно в журналі
• Голосовий агент телефонує першим з того самого номера компанії — через SIP Рингостату, тож дзвінок потрапляє в загальну статистику
• Розбір зумів із клієнтами за стенограмою, за критеріями компанії

Задача

Відділ продажів на два ринки з різними часовими поясами — потрібна була система, яка працює без постійної присутності власника.

Що зробили

• Bitrix24 під цикл угоди з нерухомістю
• Відділ продажів під ключ: структура, скрипти, мотивація, щоденні показники
• Голосовий агент для першого контакту із заявкою
• SaleMonitor і агент у соцмережах

Задача

Дві воронки, два менеджери з різними наборами показників, гроші в злотих — а власник рахує бізнес у доларах.

Що зробили

• Особисті набори критеріїв: у кожного менеджера свої показники, а таблиця одна
• Гроші рахуються за полем «коли прийшли гроші», а не за датою закриття — вони розходяться на дні й на суми
• Злоті переводяться в долари за курсом із налаштувань: змінився курс — правиться в одному місці
• Дзвінки з Рингостату, довгі розмови окремою колонкою